由于情况比较多分为两个方向解决问题：恶性情况直接按欺诈和请退处理，普通情况只要求及时积极解决问题。

对投诉和滥用报告视而不见，推诿责任（以各种不是自己问题或者是不知道做为理由），均暂停订单或者请退处理。

滥用：主要指恶意使用和长时间占用资源等行为，具体参考TOS服务条款。

投诉：主要来自第三方的报告邮件，例如SBL DMCA 数据中心 安全漏洞监控组织 版权方。

垃圾邮件类：

1.群发投递邮件凡是收到投诉报告或则进入了SPAM BACKLIST的直接取消订单按欺诈处理。

2.正常搭建邮局系统投递和代理类的投诉根据实际情况关机并提醒要求及时解决调整并回复解决细节。

版权投诉类：

1. DMCA投诉务必在24小时内移除投诉的页面和文件或者整个网站域名的解析并回复解决细节。

2. 下载或者发布有版权相关内容的必须在24小时内删除并回复解决细节。

安全类：

1. IP和网站被攻击，DDOS攻击 封IP地址2-48小时处理，短时间内多次攻击则要求迁出或者更换硬防专线。

2. 系统被入侵用于黑客扫描或者DDOS发包攻击行为的，先关机开工单告知情况要求开机立即进行处理，情况严重的有必要要求备份数据重新安装系统设置安全的密码做好系统安全。

更多细节待后面追加。